大鬧自家班機的千金趙顯娥，
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，在公開面對媒體時，
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，一改在機上囂張跋扈的模樣，
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，她用幾乎聽不見的顫抖聲音，
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，狼狽地低頭說：「造成大家的麻煩，
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，我誠懇的道歉，
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，對不起！」而她，
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，也被南韓檢察官限制出境。看到此新聞，
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，讓我想起另一則新聞。去年，
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，美國一名婦人要搭乘達美航空，去接回參加「糖尿病兒童夏令營」的小女兒，但當天飛機客滿，她登記後補第8順位。這婦人深怕接不到患有糖尿病的女兒，就把心中的焦慮告訴了櫃台人員；可是，當登機時間開始，乘客全都登上飛機後，這婦人失望了，因她沒有後補搭上這班機。正當這婦人絕望要離去時，一地勤人員走了過來，悄悄地告訴她，請她登機。「不是沒有機位了嗎？」這婦人又驚又喜、忐忑不安地走上飛機後，才得知讓出座位給她的，竟然是達美航空公司的總裁安德森先生。安德森總裁與這婦人素昧平生，但他得知這婦人上不了飛機，為接不到患糖尿病女兒而焦慮不安時，他決定讓出他原本已坐定的商務艙座位給婦人；而他自己，則是走到駕駛艙裡，坐在簡便的折疊椅上。安德森總裁的舉動，被這婦人寫上臉書，立即贏得媒體大加讚揚！服務業在對待客人時，就是要比「以客為尊」更多做一點；也用真心與行動，超越顧客期待，才能贏得顧客的心啊！囂張、跋扈、目中無人，也不懂尊重、善待員工的企業主管，終將被撻伐與唾棄。（作者為自由作家），