曾文寶說，
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，該列自強號本打算停在車站前約50公尺的東山路平交道上，
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，但因擔心停在平交道，
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，影響更多用路人，
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，於是倒退返回新營車站月台檢修，
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，經工作人員判斷不宜繼續行駛後，新營站立即疏散約600名乘客，改轉乘莒光號和區間車離開。這起事故共影響5列次，延誤151分鐘，約3320名旅客受影響，但僅有機車頭故障自強號的600多名旅客可全額退費。由於是連假第一天，乘客本來就多，車站一度被塞爆，加上天氣炎熱，許多乘客怒氣不小，對因火車意外造成行程被打亂，抱怨連連；台鐵對於造成旅客行程延誤，再三致歉，還不斷向乘客解釋原委，盼乘客諒解。曾文寶說，整起狀況在97分鐘後，已疏散該列車乘客及換車相關後續服務。，