螞蟻金服旗下的支付寶自10月12日起向個人用戶實行提現收費政策。(本報系資料照片)
10月12日，
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，支付行業「一哥」支付寶開始向個人用戶實行提現收費政策，
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，一改今年2月份不收費的姿態，
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，業界嘩然。根據公告，
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，自今年10月12日起，
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，支付寶將對實名個人用戶（同一身份信息視為同一用戶）每人累計享有人民幣2萬元的基礎免費提現額度；超過基礎免費額度後，
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，按提現金額的0.1%收取服務費。自此，
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，支付寶提現免費時代終結。
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難扛高成本補貼、免費一直是互聯網企業吸引客戶的重要策略，然而當業務量達到一定程度後，成本扶搖直上，企業不堪重負。支付寶也沒有例外。「聽到支付寶提現收費的消息感到很意外，畢竟幾個月前他們還斬釘截鐵地稱不收費，沒想到這麼快就變了。」一位支付寶用戶表示，好在自己賬(編按：台灣為「帳」，下同)戶裡的資金不多，基本上都是購物消費，較少轉賬。不過對轉賬金額大、頻率較高的人來說，提現將是一大開支。對此，支付寶本身稱，如果要給別人的銀行卡進行大額轉賬，建議用免費轉賬的網銀通道操作。當支付寶不再為用戶提現手續費「買單」時，賬戶餘額怎樣合理使用？是坐等收費、清空賬戶、留作消費支出還是買理財產品？實際上，支付寶提現收費的消息一經傳出，許多繞開手續費的免費攻略便在圈內走紅，比如用戶可先將支付寶餘額轉入餘額寶再轉至自己名下的銀行卡里、留作還信用卡，甚至乾脆經營一份副業變身為淘寶或天貓賣家等。新金融觀察記者註意到，這次收費調整主要是對個人用戶通過支付寶轉賬到銀行卡的操作產生直接影響，但對支付寶的簽約商家（含淘寶、天貓賣家）繼續免費。「近年來支付寶一直在強調社區的概念，而這種與社區功能相關的交易，大多不是可以收取手續費的商戶業務，而是個人對個人的交易。」易觀智庫金融行業研究中心總監馬韜向新金融觀察記者表示，以轉賬業務為例，支付寶一直為客戶墊付了使用銀行卡通道所產生的手續費。當業務量做起來後，成本很大。加上支付寶移動支付交易規模增長迅猛，個人用戶的補貼成本超出預期，加劇企業負擔。事實上，就在不久前，螞蟻金服內部調整了支付事業群的組織架構，設立用戶及社區事業部，試圖打造基於身份認證、職業、興趣愛好等網絡社群，將支付寶用戶引入更多應用場景。這種社區功能遠遠超出了純粹的社交概念，鎖定用戶的同時經營成本陡增。在馬韜看來，支付企業的成本支出包括產品研發、市場營銷推廣、技術升級等方方面面，其中與銀行合作所產生的手續費規模不容小覷。由於交易規模和議價能力不同，支付企業承擔的費率水平差異大，從萬分之五到百分之二不等。業內人士分析，從議價能力上看，支付寶、微信與銀行合作的手續費標準不相上下。微信支付方面曾透露，微信轉賬的手續費大約在千分之一左右，即便算上支付平台所獲取的利息收入，需要支付的手續費成本早已上億。如此看來，對於業務體量龐大的支付寶來說，要墊付的手續費絕非小數目，且這塊開支還在加速攀升。與微信支付一樣，支付寶也按提現金額的0.1%收取服務費。支付寶相關負責人向新金融觀察記者表示，提現手續費收入將用於支付與銀行合作的手續費成本，但也只能部分覆蓋。「圈」住客戶其實，觀察近年來互聯網企業發展可知，無論是微信、支付寶等支付企業，還是多米、愛奇藝等音樂視頻軟件(編按：台灣為「軟體」)，從免費「引流」到收費減壓是大勢所趨。這是互聯網企業發展的通行路徑，即前期先用免費、補貼等方式吸引客戶，積累人氣與開拓市場，當客戶對該業務有了一定使用習慣時，收費便開始了。有意思的是，就在互聯網企業逐步走向收費之時，傳統銀行卻加速向免費靠攏，比如工農中建交等手機網銀跨行轉賬已經免費。業內人士稱，這是互聯網金融與傳統金融相互影響的結果，一方面，在互聯網金融的衝擊下，銀行機構以更加開放的姿態，減去了許多收費項目，以線上免單策略來應對互聯網金融挑戰，另一方面，互聯網金融企業逐步壯大後，也開始從免費走向付費經營，以提供更多價值和優質服務。但無論是支付寶還是微信，這都是一個艱難的決定。畢竟支付寶成立以來一直舉著免費、快捷、共享的旗號，重塑著人們的支付習慣。而今收費，似乎與開放、共享的互聯網精神不符。支付寶方面稱，提現收費並非一個容易的決定，但這不意味著支付寶從此將以賺錢作為唯一目的。所有服務都需要以可持續的資源為依托，勉力支撐有違客觀商業規律。另一方面，經過十幾年的使用推廣、用戶積累，支付寶減少原有的補貼已時機成熟，此時收費也有足夠的底氣。數據顯示，截至今年6月底，支付寶實名用戶數量超過4.5億，餘額寶用戶數突破3億。理財方面，到今年9月8日，螞蟻聚寶理財用戶已超過2550萬。另據公告，個人使用支付寶進行消費、理財、買保險、手機充值、水電煤繳費等服務時依然免費，而通過參與這些業務，能獲取螞蟻積分，以兌換更多免費提現額度。長遠來看，支付寶提現收費進一步將更多的用戶推向餘額寶、螞蟻聚寶等理財平台，使最初「買買買」的消費者開始向理財客戶轉型，並憑藉各類場景應用牢牢「圈」住客戶。(中時電子報)
文章來源：新金融觀察，