為了讓民眾的反應能「事事有著落、件件有回音」，
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，7月1日起，
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，大陸國家信訪局門戶網站的網上投訴將全面開放。
6月28日大陸國家信訪局局長舒曉琴指出，
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，開放後要以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，
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，以實際行動取信於民。人民網報導指出，
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，舒曉琴認為這個開放的做法是大勢所趨、形勢所需。
所謂「信訪」指的是公民、法人或者其他組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，
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，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，
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，提出建議、意見或者投訴請求，
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，依法由有關行政機關處理的活動。
舒曉琴說，
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，深入推進網上信訪工作，可引導更多群眾透過網路平台反映訴求，群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，降低信訪成本。
而且，透過信息化進一步規範信訪工作流程，健全網上信訪辦理機制和網上回訪、網上督查制度，逐步解決網上信訪過程，另外信訪結果可在網路直接查詢、跟蹤、督辦、評價，也可間接提升信訪部門的公信力。
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