金融時報報導，
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，有鑑於企業資訊科技(IT)支出決策權逐漸從IT部門轉向行銷、業務及客服等前線部門，
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，IBM隨之調整市場策略，
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，搶攻電子商務平台及客服軟體等行銷服務市場。
研究機構IDC分析師里托表示：「IBM過去在市場上向來和惠普這類對手競爭，
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，但日後競爭對手將是WPP、歐利康（Omnicom）及Publicis這類廣告行銷公司。IBM需要成長，
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，而商業行銷才是能為IBM帶來成長的領域。」
IBM執行長羅梅蒂（Ginni Rometty）自1年半前上任後，
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，便誓言突破IT服務市場瓶頸，
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，讓IBM不再專攻企業自動化及資源管理等內部IT服務，
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，而是針對企業行銷、業務及客服部門推出更多軟體解決方案。
IBM的策略轉變完全反映IT服務市場變遷。以IBM客戶之一的全英房屋抵押貸款協會為例，
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，過去5年來該協會IT支出有70％花在資料中心及企管軟體等內部基礎建設上，但未來5年相同比重的支出將投入電子商務平台及多媒體客服。
該協會執行長普瑞斯提哲表示：「未來企業成敗取決於如何在數位領域突顯與同業的區別度。」由於企業從客戶身上收集來的消費個資量快速擴大，再加上社交媒體逐漸取代傳統客服管道，使上述前線部門需要更多軟體服務支援。
研究機構Forrester分析師安德魯斯也表示，雲端平台普及讓過去不熟悉IT採購的一般業務經理也能輕易尋找廠商，導致IT支出決策不再是企業科技長的專職。
種種轉變都驅使IBM轉向前線部門推銷服務，但新市場也帶來新挑戰。IBM產業解決方案部門總經理黑曼（Craig Heyman）表示，過去習於面對企業科技長的業務團隊「不知如何應付企業行銷長」。
分析師認為IBM轉攻行銷服務有其優勢，如該公司10年前收購的資誠顧問公司（PwC Consulting）如今就能派上用場。安德魯斯表示，IBM過去在企業IT服務市場打下的基礎有助IBM區隔對手，因為整合企業內部IT基礎建設與外部行銷服務將是IBM最大優勢。，