幫買春或送飯 外館急難救助不是這樣用

外交部為遠遊海外的國人提供急難救助服務,

RTO廢氣觸媒蓄熱式焚化爐

,立意本良善,

3D芭比體雕

,但許多人為了並不緊急的理由打電話,

高雄清潔公司哪家好

,甚至要求外館人員協助買春講價、送飯,

台中定期清潔

,濫用公務資源。中央社記者曾依璇巴黎攝 105年8月21日

特派員看世界專欄外交部的旅外國人急難救助專線立意良善,

行蹤調查

,但許多人為了並不緊急的理由打電話,有些是應在正常上班時間洽辦的領務,甚至有買春講價、送飯這類只為自己便利或省錢的無理要求。台灣的駐外館處有一支24小時暢通的緊急聯絡電話,由外館人員輪流負責接聽,依據每通電話的救助需求一一處理,稱為「值機」,時間通常為一週。每個外館人力多寡不同,有人每月都會輪到值機,也有人一年才輪到一次。急難可能發生在任何時候,值機人員有時半夜會被吵醒,在台灣觀光客愛去的國家,值機人員幾乎每天都會接到求助電話,旅遊旺季甚至多達每天3、4通。但這不表示台灣民眾在海外經常遭逢急難,因為這些電話,很多都不「急」也非「難」。一名駐歐洲館處人員說,民眾出國越來越頻繁,濫用急難救助電話的情況就越來越常見,「他們多半以為,自己著急的事情就算是急難」。曾有一名台灣人在某國家紅燈區買春,因價錢談不攏,竟撥打急難救助電話,要外館人員協助講價。還有台灣留學生家裡門鎖故障,不敢出門,打急難救助電話要外館人員送晚餐。一名台灣觀光客初到某國,自稱不知如何從機場搭車到市區,要外館人員接送。也曾有人在餐廳消費,臨到結帳才嫌貴,打電話要外館人員到現場支付,搭計程車到外館辦事,也要外館負擔車資。另有一名觀光客的相機遭竊,向當地警察報案後,見警方態度不積極,打電話要外館人員「指揮辦案」。這些案例的當事人都已成年,所求助的事項也都不屬於急難範疇,只是為了自己省錢省事而濫用救助服務。令人意外的是,類似要求一而再、再而三在好幾個不同的台灣駐外館處發生,並非一時一地的個案。當國人提出無理要求,值機人員通常婉言說明這不屬於外館業務範圍,但也有人為了安撫民眾,或擔心被投訴,而順應要求。另一個奇怪現象,是憑藉私人關係來獲得協助的意圖。有些民眾打急難救助電話,首先說的不是自己需要哪些協助,而是「我跟某某很熟」,這位「某某」,可能是立法委員,也可能是政府官員。另一名外館人員受訪時說,「急難救助的立意很好,也有存在必要,即使打電話來的國人不認識任何有力人士,我們也一樣協助,但必須有清楚的規則,首先應該定義何謂『急難』」。但他頓了一下,補充一句,「就算訂出規則,也怕大家在實務上還是鄉愿,不願得罪人」。他說,有的民眾在海外得不到預期的服務,會在返國後向外交部投訴,也有的向立委或媒體告狀,當外交部遭到施壓或指責,最後倒楣的還是要寫檢討報告的基層人員,「所以不管那些要求是多麼無理取鬧,很多人寧可忍耐,這很打擊工作士氣」。這些第一線的外館人員,期待高層能公正理性地看待民眾申訴,明辨是非,而不是因為怕事就屈從於不合理要求。撥打急難救助電話的國人之中,當然也有真的遭逢重大意外又一時求助無門的人,也不乏返國後特地向外交人員表達感激之情的人,但很多人撥打電話的理由,是護照遺失或詢問一般領務事項,這些問題理應於正常上班時間洽辦。綜合法、美等國的駐外館處網頁說明,當國人涉及犯罪被捕、死亡、同伴失蹤、成為重大犯罪被害人、遇天災等,可撥打緊急電話求助;歐美旅客在海外遭遇事故,也習慣找保險公司彌補所衍生的經濟損失。台灣人若在海外遇有生命安全之虞的事故,外館人員會到醫院瞭解狀況、提供必要翻譯、聯繫在台親屬,這類急難救助並無疑義,外館也不會推辭。至於證件、相機、行李遭竊或遺失,或班機遇罷工改期,導致自己的行程延誤、花費增加,這本是旅人應承擔的旅遊風險,不能算急難,更沒道理把風險的後果轉嫁到外館。1050821(中央社),

本篇發表於 未分類 並標籤為 , , , , 。將永久鍊結加入書籤。

回應已關閉。