■日本7-11成立40年來，
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，因為克服了連串挑戰，
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，而成為現在日本人每天生活不可或缺的一部份。
■Since its establishment four decades ago，
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， Seven-Eleven Japan has overcome a string of challenges to become an indispensable part of everyday life for many in Japan.
11月20日是日本7-11成立40周年，
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，其現代化資訊管理模式，
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，成為日本人生活不可或缺一部份，
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，甚至成為哈佛商學院研究個案。但其一路走來並不順暢，
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，幾乎每10年就出現重大難題，
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，但每次克服後總能讓業績更上一層樓。7-11是超市連鎖店伊藤洋華堂，
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，把美國7-11引進日本。透過不斷找出潛在客戶需要，和領先對手採用更現代化商業模式運作，成為日本零售業巨擘。
一開始就難題不斷
7-11從一開始即面對大難題。由於1970年代是超市急速成長的黃金時期，伊藤洋華堂專注本業，有限度支援7-11，只派少量人員協助，7-11會長鈴木敏文形容當時7-11上下都是「一群外行人」。儘管24小時便利店在當時被質疑半夜沒客人，售價較高會影響買氣，但7-11仍快速吸引大批客人。
經營10年後，7-11挑戰如何改變業內的遊戲規則。7-11要求廠商推出聯合出貨服務，和為產品貼上條碼來方便上架。剛開始遭強烈反對，但最終達到目的。
鈴木說，他們挑戰業界刻板的標準作業模式。因為他們本來就是外行人，反而更能看清實際需求。
1990年，鈴木要併購美國7-11。當時美國7-11正飽受大型24小時折價店激烈競爭而被看壞前景，但10年後，美國7-11已成母公司金雞母。
2010年成立7銀行（Seven Bank），利用7-11門市網絡，提供廣大的自動櫃員機（ATM）服務。雖然市場認為只聚焦ATM業務很難成功，但7銀行會長安齋隆回想當初鈴木曾對他說「只要專注顧客」即可。結果7銀行開辦3年即獲利。
鈴木認為7-11「正進入第2階段成長」，因為日本人口快速老化，能推出更多新服務來創造商機，像給學校送午餐，和加快家庭外送餐點等服務。
日本全國有1.6萬家7-11據點，每年達54億筆交易量，不但能抓著老年化商機，還能從中運用「巨量資料」（big data）來取得行銷優勢。
利用數據帶動行銷的先驅
7-11是利用數據來帶動行銷的先驅。野村總合研究所會長藤沼彰久回想1979年與7-11合作，為其建立總部與食品供應商的連繫網絡時，曾擔心7-11電腦主機全速運作，會把電腦給燒壞。
7-11在1982年率先推出現在的標準零售模式，利用銷售時點情報系統（POS）做為行銷用途。POS本是美國用來簡化店員工作和改善效率，但7-11卻視為收集有價值數據的良機，像那些族群偏愛什麼產品，買的數量、時間和地點等。
儘管廠商反應不錯，但鈴木說：「POS系統只是工具，不是我們能完全依賴的機器。」他要求每家店面應改良自己的行銷策略，由店員根據實際狀況來決定如何進貨。
鈴木不怕店員判斷錯誤，因為經過嘗試和錯誤後，其判斷力將更準確，這是機器無法取代。立命館大學教授鳥山正博說：「7-11善於把沒技術和經驗的人，培養為有用的人力資源。」
7-11為達成本年度銷售3.723兆日圓目標，目前正著手全方位通路零售平台，把實質與數位世界的銷售連結起來，讓業績保持良好狀態。，