根據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，
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，今年10月台灣大遭申訴案達201件，
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，高居同業之冠，
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，更創下連續5個月申訴量最多。今年1至10月，
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，台灣大竟有7個月占黑名單榜首，
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，連NCC官員都忍不住說，
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，「這家業者真的很糟糕！」
台灣大推出行動上網7日試用，
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，據了解，
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，申辦用戶7天後如果沒有主動取消，台灣大即擅自為民眾綁約699元的資費方案，部分方案贈送加值服務到期後，自動向消費者收費，因此，台灣大的違約金、計費問題申訴案，都居所有業者之冠。
NCC統計，今年前3季的動通訊客訴案中，10家電信業者分別由台灣大（29.89％）、中華電（24.46％）及遠傳（21.64％）位居被申訴業者的前3名。其中，第3季客訴案件裡面，台灣大在「資費」及「通訊連線品質」兩部分都是各家業者排行首位。
對於申訴案件量最高，台灣大哥大昨日表示，行動上網7日試用自動轉長期合約、加值服務到期後直接收費等問題，都已在第一時間改善。內部也進行檢討，將加快客訴處理速度與效率，強化客服人員教育訓練。
過去3年來，電信消費爭議案件已在行政院消保會各類案件中居冠；另依消基會統計，電信消費爭議也已連續12年蟬聯客訴案第1，NCC更是平均1天會接獲5件電信消費申訴案。
NCC主委石世豪表示，成立爭議處理中心後，民眾能以較快速度獲業者回覆，處理時限為1個月。若結果消費者不滿意或逾時未得到回覆，NCC會先由爭議處理中心邀集電信業者、專家學者，和民眾進行1級調處；再不滿意，可由NCC所屬的通訊服務爭議處理科，進行2級調處。，