陳說，
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，當初台鐵是因太多人訂票卻未取票，
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，亦或惡性的大量訂退票，
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，嚴重影響乘客權益，
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，才調整退票手續費，
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，但最後受害的卻是乖乖取票，
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，想調整交通工具而退票的小老百姓。桃園市消保官羅明堂表示，
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，根據台鐵公司新規定的一般車票退票手續費標準，除非對號列車及對號列車無座票免收手續費，其餘都按距乘車日天數收取少則10元多則原票價20%，陳姓民眾因原票有座位，乘車變更後改為無座，因此被收收續費，若按照台鐵退費規定，台鐵確實有理。但是否要類似懲罰性的收取10%甚至20%的高額手續費，引起民眾反感或不解，消保官將利用連繫會報會議，彙整個案後，統一行文至台鐵局，盼台鐵能站在一班民眾的立場，稍作退票手續費調整。，