設法讓顧客「賓至如歸」,
seo優化
,正成為國際奢侈品大牌在大陸的門市,
手機版網站
,能否留住客人的重要關鍵。有分析指出,
line行銷
,除了國內定價高與品類多寡的考量外,
關鍵字行銷
,服務品質不佳是大陸奢侈品消費者傾向在海外購買的重要因素之一。
貝恩公司日前發布的《2012大陸奢侈品市場研究報告》顯示,
line行銷
,2012年大陸消費者在海外的奢侈品消費增長了31%,
line行銷
,占其奢侈品消費總額的60%;但大陸境內的奢侈品市場年增長率卻降至7%左右。
「享受內涵和尊嚴」
Givenchy男裝以及服裝品牌Just Cavalli的分銷商負責人蕭長明透露,
台中網頁製作
,2012年前3季,很多大陸奢侈品經營者都對業績感到失望。
價格因素是大陸消費者海外購奢的主要原因之一,但這並不意味著奢侈品在大陸的業績表現遜於海外市場,事實上,完善售後服務、滿足大陸「禮品文化」市場需求,是品牌大陸區突圍的重點。
越來越多陸客有過在海外購買奢侈品的經歷,他們對於在法國、義大利等地奢侈品品牌門市「賓至如歸」的優質服務,往往印象深刻。曾在巴黎Louis Vuitton門市購物的李女士回憶說,「那裡的店員不單單是在推銷、售賣一件商品,而是通過自己的講解與展示向顧客介紹品牌的歷史與文化,真正給予顧客購物的享受。我想很多消費者買的不僅是產品本身,更多的是一種內涵與積澱」。
然而,大陸本土門市的服務品質卻與上述情況形成鮮明對比。有業內人士將奢侈品品牌在大陸門市的服務總結為「8宗罪」:找不到的維修點、等不起的維修時間、難以承受的維修價格、嚴苛的退換貨政策、讀不懂的產品說明、無法兌現的承諾、看人下菜的服務、消失的打折季。
售後服務令人傻眼
在一家知名的金融機構擔任高管的王晶最近就遇到類似問題。她從紐約購買一雙英國品牌鞋子有些許瑕疵,於是她帶著發票到該品牌的北京門市詢問,但得到的回覆卻是:「在哪裡買的就去哪裡解決,北京門市不提供售後服務。」王晶說,這次的答覆讓她徹底不想再跟大陸奢侈品門市打交道。
事實上,消費者能否獲得全球聯保的售後服務,往往因品牌而異。蕭長明指出,一線奢侈品牌因為開出的都是直營店,所以在各地都可以享有相同品質的售後服務。但在大陸,部分品牌為代理商代理,「巴黎的門市賺了錢,卻要大陸的代理商付出成本來服務,代理商當然不願意。」蕭長明說。,