台灣邁入高齡化社會，
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，照護銀髮族身心健康，
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，成為重要課題。目前台北市失能長者人數約3萬4000人，
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，雖大部分都由外籍看護工照顧，
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，但本國籍的居服員僅568位，
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，需肩負起3000多位失能長者的照護工作，
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，平均每人需負責至少5件個案。
台北市社會局老人福利科科長陳淑娟指出，
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，居服員在服務過程，需移動長輩，常面臨職業傷害。此外，居服員工作除協助長輩灌食、如廁，有時也得擔負起家事，曾有許多好不容易完成90小時職前訓練的居服員，沒做幾個禮拜就改行從事其他服務業。
有12年居服員資歷的鄭萬存表示，曾遇過長年臥病在床的長輩，長期乏人照料，第一次訪視時，得先協助清理髒亂的居住環境；今年甫獲「優良居家服務人員」獎項的邱黃秋蘭也說，擔任居服員之初，遇到個性較難相處的個案，常備感挫折，後來發現長輩其實只是需要旁人傾聽與關心，當找到與長輩相處的方式後，才漸漸在工作中找到成就感。
陳淑娟指出，目前台北市居服員的平均年齡約50歲，年紀愈輕的居服員，流動頻率也愈高。不少中、高齡的居服員，手上負責的個案就超過5件。社會局預估，若想符合民眾需求，明年前居服員人數應提升至600位以上。
立心慈善基金會舉例表示，機構在台北市內共設有74位居服員，但每個年齡都超過45歲，其中，65歲以上老年人口的居服員，也有9位之多。因此，主任黃也賢說，為照顧居服員，每個個案會先由基金會評估狀況，再考量各居服員體力與身形，視情形指派合適的人選前往服務。
為讓更多新血願投入居服員工作行列，政府也祭出諸多保障措施。目前居服員平均時薪至少需160元，每個居服員在休假時也都有自己的職務代理人，並享勞保、車馬費等補助。陳淑娟也說，明年考慮將居服員上訓練課程的時數也計酬，或編列居服員簽約或續約時的獎金，盼提升民眾從業意願。，