Facebook Messenger主管David Marcus@F8大會。(圖／美聯社)
在今年F8開發者大會宣布為Messenger平台啟用聊天機器人(chatbot)的Facebook，
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，看似收到不錯的成效。繼5月中旬宣布聊天機器人開發者破萬之後，
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，Facebook Messenger主管David Marcus近日又公開表示這數字已達23000，
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，顯示了開發者對於聊天機器人的開發熱情。不過根據外媒報導，
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，使用者對於聊天機器人的喜愛，
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，可能與開發者有著一段不小的差距。
臉書即時通啟用聊天機器人 不只取代客服
策略奏效 臉書聊天機器人開發者破萬
《The Verge》引用Facebook Messenger主管David Marcus在官方部落格的文章，
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，指出為了將自動化導入企業與使用者之間而生的聊天機器人，
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，目前已經吸引超過23000個開發者投入，
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，使得Messenger平台上的聊天機器人數目超越11000個。這樣的成績單看似不錯，但是似乎聊天機器人對於開發者的吸引力，比Messenger用戶高出許多。《The Verge》指出，有些Messenger chatbot早期用戶指出，他們向天氣聊天機器人提出疑問，回覆時間居然是「一個小時內」；此外還有使用者表示，聊天機器人有時根本無法理解他們的問題，讓他們感覺非常挫折。對此，David Marcus表示，他們將會持續為Messenger打造更具吸引力的平台與生態圈(包含開發者、用戶與企業)。而為了協助提升聊天機器人的能力，David Marcus也宣布現在開發者已可為聊天機器人加入GIF、聲音檔、影片以及其他種檔案的回覆方式；此外，Messenger也將能連接用戶的銀行或其他線上帳戶。且可透過一些設定好的快速回覆(quick replies)選項以及固定菜單選項(persistent menu)，來讓使用者了解如何與聊天機器人對談，而不需要記憶太多特定命令。並將提供Messenger使用者針對聊天機器人給予星等評分的功能，來向開發者更直接反映使用上的建議。除了Facebook之外，微軟也在今年的開發者大會中宣布將投入資源開發聊天機器人服務。在科技大廠爭相投入的前提下，已讓聊天機器人被喻為可衝擊App(應用程式)生態，有機會取代應用商店的潛力服務。然而，就目前情況來看，兩者之間的生態系與功能都有一段差距，因此這項預言應該不會在短時間之內實現。(中時電子報)
文章來源：The Verge，