《金融股》國壽客服中心通過3項國際驗證

國泰金(2882)旗下國壽不斷精進客戶服務品質,

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,國壽0800電話客服中心通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑,

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,並順利取得歐盟EN 15838:2009及ISO 10001:2007驗證,

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,包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內,

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,成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。國壽表示,

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,EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center;CCC)所制定,

專利核准條件

,也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準;ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入,

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,檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規畫、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等,讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務,確保客服中心運作品質。國壽副總經理宮篤志表示,0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外,近期也不斷在軟硬體上提升,例如1月中上線的客服新系統,大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等,逐步打造智能化客服中心。(時報資訊),

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