號稱國際機場 中國式服務雷到旅客

     先前有一個偏遠鄉鎮的縣長很開心地跟我說,

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,「當地機場就要建好了,

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,屆時就可以打通『任督二脈』,

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,彷彿當地觀光就能因此迎向美好的未來。」
     大陸為了推動經濟,

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,新一輪基礎建設投資開始轉動,

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,有如競賽一般,

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,到2030年,湖北將新增機場9座,湖南將新建通用機場21座。
     大陸機場紛紛新增或升級,每一個都冠上「國際」之名,但是骨子裡還是原本的小地方機場;武漢台商回想第1次到武漢時,那時是冬天,厚大衣在台灣、飛機上都嫌太熱太重,他想,反正有專車接機,外套就放進拖運行李。
     到了武漢,一看到就是「我的天!居然沒有空橋!」零下溫度、暴大雪的廣大停機坪,沒遮蔽物,等著接駁車來載,一班載不完,又要等下一班,「四肢、臉都快沒知覺了,坐進車後,我那時真的有生死一瞬間的感覺!」
     然而,武漢機場至今仍沒有空橋讓兩岸班機使用,下雨天、下雪天,旅客們大罵台灣的航空公司,「為什麼別人有空橋,我們要淋雨!」
     其實,很多2、3線城市的「國際機場」原本就是地方的小型機場,設備只為了給他們自己的國內航線,所以,空橋是給國內航班用的,因而國際旅客大多只去香港、澳門,或台灣和韓國,「理所當然」沒有空橋,登機系統不夠,國際線還用「人工數人頭」。
     也有不少機場的國際線、國內線登機區混在一起,空間狹小、又沒有商店可以打發時間,連提款機都沒有,常看到當地民眾在候機區到處擠成一團,大聲聊天、打牌,嗑瓜子後丟地上的樣子,外國旅客想要遠離他們都沒辦法,只能皺眉頭換個角落的位子坐。
     其他像是報到櫃台不足、空間狹小或動線紊亂等硬體缺失,很多人都感同身受,有航空公司透露,某機場的廣播系統只有2、3句制式化錄音,飛機來了、誤點了,想要廣播找人?對不起,沒這服務。
     記者曾在徐州機場因沒商店打發時間,想在旁邊的咖啡廳坐一下,正值夏天卻沒開空調,等了半天,好不容易看到有個貌似店員者,於是詢問是否可開空調、喝咖啡,只換來一句「很麻煩,還要煮耶!」掉頭就走。
     湖南黃花機場硬體算是相對完善,但通關時安檢區域居然只有1個櫃台;有次記者與1名到湖南探親的老兵坐在大廳閒聊,直到沒有旅客後才慢步移往通關處,才發現所有的人都卡在安檢處,讓這個80多歲的老人家站了30分鐘。

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